Réparation d’un IHM ou écran tactile

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Un Client à un IHM Eaton qui n’a plus d’affichage depuis un moment

Pour le moment l’écran fonctionne en aveugle avec un PC pour l’affichage mais personne ne s’engage sur la réparation.

Il ne peut pas enlever l’IHM car la communication CANOpen passe par celui ci et ils ne peuvent pas arrêter la ligne de peinture non plus …

Le client en discute avec le fabricant qui ne peux faire la réparation de l’écran.

L’écran est depuis obsolète et la proposition de changer de génération implique de tout reprogrammer et cela représente un coût énorme

Le client nous contacte à la demande du fabricant, nous allons voir sur place, d’après le descriptif on penche fortement pour une panne de la partie tactile

On se renseigne du prix en pièce détachée avant d’aller plus loin

Le plus compliqué c’est de trouver la dalle tactile… On fini par en trouver une mais en couleur, pas en monochrome.

Avec Domautech on sait que nous avons l’équipe pour faire le changement, on propose donc deux solutions au client.

Un changement de la dalle simple ou une révision complete. La révision c’est plus honereux mais c’est un choix plus « long terme » avec un changement de tous les composants usés.

Cela dépendra du budget du client, que nous ne connaissons pas exactement 😉

Mais contrainte qui reste, on ne peut pas arrêter la ligne du client 🤔

On voit avec lui, ils sont en congés l’été, on propose donc de venir le jour du départ en congés et de leur ramener l’IHM avant le redémarrage de l’usine au mois d’Août

Le client est ok mais il passe juste le changement de la Dalle. De notre côté n’ayant pas encore le produit avec nous et n’ayant pas pu faire une expertise approfondie on prévient qu’il y a un risque qu’il y est une panne autre en plus.

Le client prend le risque pour une question de budget, nous on lance l’approvisionnement de la dalle tactile de notre côté

On récupère l’écran au départ en vacances du client, on fait la réparation au mois d’août avec des péripéties de transport et on fait le redémarrage avec le client le lundi matin avant que l’usine ne redémarre 😅

Notre objectif est atteint, le client est satisfait, tout fonctionne

Cet exemple c’est l’image de ce que nous faisons, on répare, on échange avec le client et on est la jusqu’à la mise en route

Réparation : Domautech

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